PRECIOS Y CONDICIONES DE PAGO:
Se aplicarán los precios vigentes en nuestra tarifa en el momento de la confirmación y aceptación del pedido. DISTRIBUCIONES ANCHLO S.L. se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y por el concepto que lo requiera, los precios de la tarifa sin previo aviso, manteniendo únicamente los precios de los pedidos realizados y confirmados con anterioridad, y siempre que la mercancía se encuentre en nuestros almacenes.
Una vez el cliente sea avisado del importe de la factura, dispondrá de 5 días laborables para realizar el ingreso; si el cliente no efectúa el pago en este periodo, la empresa se reserva el derecho de disponer de este material para otros clientes.
PEDIDOS Y ENVÍOS:
Los pedidos deberán realizarse a través de nuestra página web https://protechfarma.com, en el caso de que sea posible, se puede pasar por escrito a la siguiente dirección de email info@protechfarma.com.
En el caso de que no fuese posible pasarlo por escrito, puede hacerlo por teléfono al número 674 88 02 02.
Todos los pedidos hechos a través de la web tendrán preferencia sobre los que se hagan por email o teléfono.
Las fechas de envío indicadas por el cliente no vinculan a DISTRIBUCIONES ANCHLO S.L., salvo aceptación por escrito expresa por nuestra parte. Los plazos de entrega se confirmarán según existencias. Los envíos se realizarán a partir de las 24 horas de haber hecho el ingreso (se recomienda adelantar por email el justificante de pago indicando nombre y número de factura/pedido).
Los envíos se realizarán por el conducto que DISTRIBUCIONES ANCHLO S.L. estime más conveniente, salvo indicación distinta por parte del cliente, asumiendo este el sobre coste si lo hubiera.
Cualquier mercancía que llegue defectuosa o no llegue el número de bultos o contenido de los envíos, deberá ser reflejada en el albarán de entrega del transportista y comunicada en las siguientes 24 horas a DISTRIBUCIONES ANCHLO S.L.. para tramitar la correspondiente reclamación. Las reclamaciones realizadas fuera de este plazo no se atenderán ya que el seguro de mercancías se hace cargo en las primeras 24 horas exclusivamente.
El compromiso de las empresas de transporte no vincula a DISTRIBUCIONES ANCHLO S.L.. en el cumplimiento de una fecha de entrega ya que se trata de un servicio externo a la empresa.
Una vez solicitado, tramitado y confirmado el pedido por el cliente, este no será cancelable y el anticipo no será reembolsable.
ENVÍOS
El IVA de los envíos no está incluido.
Condiciones generales: Relación peso volumen: 1m3=150 kgs/m3 & Relación metro lineal: 1 metro lineal = 800 kgs
Suplemento: Fuel flotante revisable mensualmente Junio-2023: 5,5% sobre el flete
No incluidos gastos de aduana ni en origen ni en destino. La oferta no incluye ni COD ni concertación de fecha de entrega.
Siempre el mínimo facturable será el máximo del escalado anterior.
Medidas Máximas (metros): Largo 2,40; Ancho 1,80; Alto 2,20. Peso máximo por paquete: 900 kgs de peso real.
Si es necesaria plataforma elevadora, el límite de peso es de 1000 kgs de peso real por bulto.
Si excede de estas medidas, servicio sujeto a disponibilidad con su correspondiente sobrecoste.
Incluye Seguro LOTT
DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS:
BASE LEGAL
DISTRIBUCIONES ANCHLO S.L. tiene presente los derechos de los consumidores y toma para su política de garantías y devoluciones la siguiente base legislativa:
- Ley 7/96 de 15-1-1996 de Ordenación del Comercio Minorista (BOE 17-1-1996)
- Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto refundido de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes
- Ley 22/2007 de 11 de julio sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores
- Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores
- Directiva 1999/44/CE
- Código de comercio
DEVOLUCIONES
Devoluciones productos defectuosos / Garantía
Los productos vendidos por protechfarma.com a sus clientes, en compras realizadas a partir del 1 de enero de 2022, cuentan con un periodo de garantía de 3 años a computar desde la fecha de recepción de la mercancía.
DISTRIBUCIONES ANCHLO S.L. no se hará responsable de las reclamaciones derivadas de terceros a sus clientes.
La prueba del producto defectuoso durante los 6 primeros meses corresponderá a DISTRIBUCIONES ANCHLO S.L., si bien, desde el 6º mes hasta el 2º año, la acreditación de producto defectuoso correrá a cargo del cliente, mediante informe profesional de perito que evidencie que la causa existía antes y estaba en el producto, y no es derivada del propio uso o desgaste.
A la recepción del producto y su posterior revisión, se procederá al abono a crédito del importe del mismo.
Devoluciones productos en buen estado
El cliente podrá devolver el producto o productos en un plazo de 7 días sin necesidad de justificación, a excepción de los artículos fabricados a medida o personalizados.
Este plazo expirará a los 7 días naturales del día de recepción del producto.
No se aceptarán devoluciones transcurridos 7 días naturales desde la recepción de la mercancía, salvo en aquellos casos que el producto o productos adquiridos sean defectuosos.
¿Cómo devuelvo los productos?
Para iniciar la devolución de un pedido deberá tramitarla a través de https://protechfarma.com, enviando un email a info@protechfarma.com con el nombre del PRODUCTO, MARCA, NÚMERO DE SERIE Y FACTURA del pedido que incluye el producto o productos objeto de devolución.
No se aceptarán devoluciones de productos cuyo embalaje original no se encuentre en perfecto estado, así como perfectamente embalados.
No se efectuará reembolso de importe de aquellos productos que no estén en condiciones de venta o que les falte caja, embalaje, instrucciones o accesorios. Evite pegar etiquetas de transporte directamente sobre el producto o su embalaje, de lo contrario se catalogará el producto como no apto para su devolución.
Por favor, verifique todos los productos antes de realizar su devolución; los productos devueltos que funcionen correctamente, se devolverán al cliente y se realizará un cargo de 40 euros/hora de técnico (mínimo fracciones de 15 minutos) en concepto de revisión y control (tiempo de mano de obra).
Una vez recibido el producto y previa comprobación de que todo está conforme a lo especificado anteriormente, le devolveremos el importe de los artículos recibidos, excluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 21 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
DISTRIBUCIONES ANCHLO S.L., en calidad de distribuidor, y ante posibles incidencias relacionadas con la calidad de los productos vendidos, sólo atenderá incidencias de sus clientes, revocando aquellas de terceros que, para uso de sus derechos, deberá dirigirse a la tienda en la que haya adquirido el producto.
INCIDENCIAS EN EL TRANSPORTE
DISTRIBUCIONES ANCHLO S.L. recomienda que a la recepción de la mercancía se actúe con el protocolo siguiente:
Verificación del estado de los pallets o bultos recibidos. Con la recepción del pedido rogamos una revisión del estado de los bultos, a ser posible, antes de ser descargado del camión o vehículo de transporte, tomando fotos de los bultos antes de su descarga si se aprecian desperfectos. En caso de que lleguen en muy mal estado es preferible que se rechacen y se ponga en nuestro conocimiento en un plazo máximo de 24 horas desde el intento de entrega para realizar gestión de la incidencia con la empresa de transportes.
Anotación en albarán del transportista. Con la recepción del pedido, si se detecta que el pallet o algún bulto estuviese abierto o despaletizado, mojado, golpeado, roto o se aprecia que el interior presenta desperfectos, rogamos que indique en el albarán del transportista o en su PDA envío roto, envío dañado o anotación similar y que se realicen fotos del exterior de los bultos o productos dañados. Rogamos encarecidamente que NO se anote pendiente de revisión, puesto que ante reclamación de aseguradora no tiene ningún efecto. Infórmenos de esta incidencia en el plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la mercancía a través de info@protechfarma.com y conserve la mercancía dañada hasta que se efectúe la retirada por parte la agencia de transporte o por DISTRIBUCIONES ANCHLO S.L..
Reclamación de incidencia en el transporte. Si en la entrega se detecta que la mercancía llega en mal estado se debe reclamar dentro de las 24 horas siguientes de su recepción, informándonos del tipo de incidencia en el mail info@protechfarma.com.
INCIDENCIAS PEDIDOS
Para aquellas incidencias relacionadas con pedidos, tales como la carencia de algún producto o la detección de piezas faltantes, sólo se aceptarán las reclamaciones realizadas dentro de las 72h siguientes desde su recepción.
